---
title: "Четыре обращения из десяти проходят мимо отчёта"
canonical_url: https://evstygney.ru/notes/zayavki-mimo-otcheta/
date_published: 2026-09-21
date_modified: 2026-09-21
author: Егор (https://evstygney.ru/about/)
summary: "В отчёте 90 заявок, в реальности 150: звонки и мессенджеры аналитика не считает. Канал, который приводит звонящих, выглядит слабым и идёт под нож. Как вернуть их в отчёт."
tags: ["Отчёты и аналитика", "Директ и каналы"]
---

# Четыре обращения из десяти проходят мимо отчёта
В отчёте по рекламе 90 заявок. В реальности обращений было 150: четыре клиента из десяти позвонили или написали в мессенджер, и отчёт их потерял.

Веб-аналитика по умолчанию считает отправленные формы. Звонки, WhatsApp, «нашёл номер в шапке сайта» проходят мимо неё. В услугах и сложных продуктах по телефону приходят самые горячие: им срочно и им удобнее голосом. И канал, который приводит именно звонящих, выглядит в отчёте слабым — его первым ставят под нож.

**В деньгах.** Прикидка: 40% обращений идут мимо форм и конвертятся в сделку вдвое лучше. Тогда канал с «дорогими лидами» в отчёте может быть вашим лучшим источником сделок в реальности. Отключение по данным форм убивает его молча — падение продаж придёт через месяц, и связать его с тем решением будет уже некому.

**Решение.** Колтрекинг с подменными номерами — от нескольких тысяч в месяц, ставится за неделю. Для мессенджеров и «увидел на вывеске» — хотя бы обязательный вопрос «как вы нас нашли» с записью ответа в CRM. Грубо, зато видно.

**Замечание.** Колтрекинг тоже врёт: подменные номера попадают в справочники, клиенты диктуют номер друг другу. Но точность 80% вместо 60% — уже другой класс решений.

Пока звонки не в отчёте, решения о бюджете принимаются по неполной картине.

Сколько обращений за прошлый месяц пришло к вам мимо форм — и какому каналу ваш отчёт их так и не записал?

## Подробный разбор с расчётом

- [Сквозная аналитика: что это, когда нужна и во что обходится](https://evstygney.ru/articles/end-to-end-analytics/)
- [Маркетинг, который не видит сделок, оптимизирует заявки: связка UTM → CRM руками за неделю](https://evstygney.ru/articles/lead-to-deal-analytics/)

---
Автор: Егор, маркетинг на языке денег. Telegram: https://t.me/evstygney_ru. Все цифры — модельные прикидки, если не сказано иное.