Редизайн сайта без замера конверсии

Новый красивый сайт — одна из самых частых причин внезапного падения продаж. И одна из самых редко подозреваемых.

Как это происходит. Сайт «морально устарел», дизайнеры сделали современно и воздушно. Под нож ушли «перегружающие» блоки: таблица цен на первом экране, кривоватые, но живые отзывы, форма заявки в шапке. Именно они и продавали. Конверсия падает с 3% до 2% — сайт стал красивее ровно на треть заявок.

В деньгах Трафик тот же, расходы на рекламу те же, заявок на треть меньше — стоимость заявки выросла в полтора раза. При бюджете миллион в месяц вы теперь платите ~500 тысяч сверху за «стало посимпатичнее». И отдельно заплатили за сам редизайн.

Связь при этом не видна: конверсию «до» никто не зафиксировал, падение списывают на сезон, конкурентов и «наверное, реклама испортилась». Студия свои деньги за дизайн получила, а за заявки почему-то отвечает подрядчик по трафику.

Решение Обращаться с редизайном как с гипотезой: зафиксировать конверсию до, переезжать поэтапно (сначала внутренние страницы, потом главная), продающие блоки переносить в новый дизайн целиком, после запуска две недели смотреть конверсию ежедневно. Просела — откатываться без жалости к красоте.

Замечание Бывает и наоборот: редизайн поднимает конверсию, и заметно. Отличить один сценарий от другого можно единственным способом — замером.

У сайта одна метрика — заявки и сделки. Красота учитывается в ней только через конверсию.

Вы знаете конверсию своего сайта прямо сейчас — чтобы было с чем сравнивать после следующего редизайна?