Четыре обращения из десяти проходят мимо отчёта

В отчёте по рекламе 90 заявок. В реальности обращений было 150: четыре клиента из десяти позвонили или написали в мессенджер, и отчёт их потерял.

Веб-аналитика по умолчанию считает отправленные формы. Звонки, WhatsApp, «нашёл номер в шапке сайта» проходят мимо неё. В услугах и сложных продуктах по телефону приходят самые горячие: им срочно и им удобнее голосом. И канал, который приводит именно звонящих, выглядит в отчёте слабым — его первым ставят под нож.

В деньгах Прикидка: 40% обращений идут мимо форм и конвертятся в сделку вдвое лучше. Тогда канал с «дорогими лидами» в отчёте может быть вашим лучшим источником сделок в реальности. Отключение по данным форм убивает его молча — падение продаж придёт через месяц, и связать его с тем решением будет уже некому.

Решение Колтрекинг с подменными номерами — от нескольких тысяч в месяц, ставится за неделю. Для мессенджеров и «увидел на вывеске» — хотя бы обязательный вопрос «как вы нас нашли» с записью ответа в CRM. Грубо, зато видно.

Замечание Колтрекинг тоже врёт: подменные номера попадают в справочники, клиенты диктуют номер друг другу. Но точность 80% вместо 60% — уже другой класс решений.

Пока звонки не в отчёте, решения о бюджете принимаются по неполной картине.

Сколько обращений за прошлый месяц пришло к вам мимо форм — и какому каналу ваш отчёт их так и не записал?