Самое дешёвое исследование рынка стоит десять телефонных звонков.

Самое дешёвое исследование рынка стоит десять телефонных звонков. Его почти никто не делает.

Собственник знает о причинах покупки меньше всех в компании: он видит отчёты, а клиентов видят менеджеры. Маркетинг тем временем пишет на сайте «качество и надёжность», а клиенты покупают, «потому что вы единственные перезвонили в тот же день» или «у вас цена была прямо на сайте». Креативы и лендинги строятся на догадках, хотя ответы лежат в десяти разговорах.

Механика Взять десять последних оплативших. Позвонить лично — собственнику отвечают охотнее и честнее, чем «отделу качества». Три вопроса: как нас искали, с кем сравнивали, что чуть не остановило покупку. Не продавать и не оправдываться — слушать и записывать дословно.

В деньгах Дословные формулировки клиентов — готовые кандидаты в заголовки объявлений и первый экран сайта. Агентство ищет эти слова перебором креативов за ваш бюджет; клиенты отдают их бесплатно. Отдельный бонус: пара таких звонков вскрывает поломки в процессе продажи, которых нет ни в одном отчёте.

Замечание Десять разговоров дают смыслы и слова, статистики из них не построить. На вопрос «сколько нас таких» отвечают аналитика и опросы; звонки отвечают на «почему».

Вечер таких звонков экономит месяцы тестов на догадках.

Когда вы в последний раз слышали своими ушами, почему клиент выбрал именно вас?