Гарантия лидов от подрядчика: самое опасное обещание в КП
Гарантировать объём заявок может только тот, кто не отвечает за их качество. Расчёт стоимости сделки при квизовых лидах и как перевести разговор на экономику.
Продажи и CRM
«Дорого» в CRM — вежливая отговорка, а не причина
Клиенту проще сказать «дорого», менеджеру проще записать. По грязной колонке причин отказа режут прайс. Проверка руками: десять звонков раз в квартал.
Программа лояльности, которая платит зря
Кэшбэк 5% всем: 4 из 5 млн уходят клиентам, которые купили бы и так. Как проектировать лояльность под изменение поведения и зачем контрольная группа.
Длинный цикл сделки: оценивайте каналы по когортам
Канал запустили в марте, в мае отключили как убыточный, сделки закрылись в сентябре. Как развести операционный отчёт и решения «жить или умереть».
Когда лидов больше, чем переварит отдел продаж
Бюджет удвоили, заявок 600 вместо 300, менеджеров по-прежнему двое: конверсия падает с 12% до 7%. Как считать мощность приёма до роста бюджета.
Заявка остывает по минутам: как замерить это в своей CRM и не обмануться корреляцией
Как замерить время первого ответа на заявку в своей CRM: SQL для медианы и p90, четыре ловушки корреляции и квазиэксперименты.
Маркетинг не видит сделок: главная дыра B2B-аналитики
Лидов всё больше, касса стоит: маркетинг оптимизирует то, что видит. Что чинить вместо сайта — сквозную аналитику до выручки по каждому источнику.
Скорость ответа на заявку: бесплатный рычаг конверсии
Ответ в первые 5 минут доводит заявку до сделки в разы чаще, чем через час. Где обычно дырка и как замерить своё реальное время первого ответа.
Сколько денег лежит в клиентской базе: расчёт за 2 минуты
База 10 000 контактов, реактивация с конверсией 1,5% — 750 тысяч выручки за день работы маркетолога. Чем плох и чем хорош такой подсчёт.
Лидов много, денег мало: три места утечки выручки
Почему бюджет растёт, а выручка стоит: скорость обработки заявок, KPI подрядчика на дешёвый лид и ничья земля между маркетингом и продажами.