Какая задача у маркетинга? Три ответа, которые не совпадают

Простой эксперимент на ближайшую планёрку. Спросите по очереди собственника, РОПа и маркетолога: «Какая задача у маркетинга в нашей компании?» По моему опыту, три ответа совпадают примерно никогда.

Собственник скажет «продажи». РОП — «нормальные лиды, а не как сейчас». Маркетолог — «узнаваемость, трафик и поддержка отдела продаж». Каждый после этого возвращается к работе над своей версией. Бюджет один, направления три.

Чем это кончается в деньгах: маркетинг без согласованной задачи оптимизирует то, что проще всего показать на слайде. Охваты растут, подписчики прибавляются, отчёты толстеют. Прикидка по компаниям, где я это видел: до трети маркетингового бюджета уходит на активности, которые никто не привязывал к выручке. Они не вредны — они просто ни для чего.

Решение Одно предложение, написанное собственником и подписанное всеми тремя: «Задача маркетинга на этот год — X, измеряем по Y, бюджет Z». Например: «Поток квалифицированных лидов для отдела продаж, метрика — лиды по согласованному чек-листу не дороже N ₽, всё остальное — по остаточному принципу».

Замечание Формулировка будет неидеальной, и это нормально. Спорная задача, записанная на бумаге, управляется лучше, чем идеальная, живущая у каждого в голове в своей редакции.

Подведём итог: прежде чем спрашивать с маркетинга результат, проверьте, что вы втроём одинаково понимаете, какой результат заказан.

Проведите этот эксперимент с тремя ответами на ближайшей планёрке — и посмотрите, насколько разойдутся версии.